Politica de garantia
POLÍTICA DE GARANTÍA
E-NextRider Sport Pro Gear S.L.
1. Garantía legal de los productos
Todos los productos nuevos adquiridos por consumidores a través de E-NextRider Sport Pro Gear S.L. están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la legislación española vigente.
Durante este período, E-NextRider Sport Pro Gear S.L. responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal establecido.
En los 2 primeros años desde la entrega, salvo prueba en contrario y cuando resulte compatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad, se presume que la falta de conformidad ya existía cuando el producto fue entregado.
2. Derechos del consumidor
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que alguna de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Las medidas correctoras deberán realizarse de forma gratuita cuando corresponda a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, incluyendo los gastos necesarios de transporte, envío, mano de obra y materiales.
3. Garantía comercial del fabricante
Algunos fabricantes pueden ofrecer una garantía comercial adicional a la garantía legal.
Cuando exista una garantía comercial, sus condiciones, duración y cobertura serán las establecidas por el fabricante y se facilitarán al cliente junto con la documentación correspondiente.
La garantía comercial del fabricante no sustituye ni limita en ningún caso la garantía legal de 3 años que corresponda al consumidor.
4. Productos de movilidad eléctrica
Nuestra gama puede incluir:
- Monociclos eléctricos (EUC).
- Patinetes eléctricos.
- Motocicletas eléctricas.
- Motocross eléctricas.
- Karts eléctricos.
- Vehículos eléctricos deportivos.
- Baterías.
- Cargadores.
- Componentes electrónicos.
- Repuestos y accesorios.
La garantía legal será aplicable conforme a la legislación vigente, independientemente de que el producto sea suministrado directamente por E-NextRider o mediante un fabricante o distribuidor europeo.
5. Baterías
Las baterías de litio están sujetas a un proceso natural de desgaste y pérdida progresiva de capacidad debido al uso, los ciclos de carga, el tiempo y las condiciones de almacenamiento.
La pérdida de capacidad derivada exclusivamente del desgaste normal no constituye necesariamente una falta de conformidad.
Sin embargo, un defecto de fabricación, fallo prematuro anormal o funcionamiento defectuoso que constituya una falta de conformidad estará sujeto a la garantía legal correspondiente.
Cuando sea necesario, podrá realizarse un diagnóstico técnico para determinar el origen de la incidencia.
6. Componentes sometidos a desgaste
Determinados componentes están sujetos a desgaste natural derivado de su utilización, como:
- neumáticos;
- cámaras;
- pastillas y discos de freno;
- rodamientos;
- correas;
- puños;
- elementos de suspensión;
- consumibles;
- otros componentes sometidos a desgaste por uso.
El desgaste normal derivado de la utilización del producto no constituye por sí mismo una falta de conformidad.
Esto no afecta a la garantía legal cuando el problema derive de un defecto de fabricación o de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
7. Daños derivados del uso
La garantía no cubrirá, cuando legalmente no exista falta de conformidad, los daños producidos exclusivamente como consecuencia de:
- accidentes;
- golpes;
- caídas;
- uso incorrecto;
- negligencia;
- utilización contraria a las instrucciones del fabricante;
- modificaciones no autorizadas;
- manipulación incorrecta;
- utilización de componentes incompatibles;
- utilización de cargadores no compatibles;
- reparaciones realizadas incorrectamente por terceros;
- utilización del producto para fines distintos de aquellos para los que ha sido diseñado.
Estas circunstancias no podrán utilizarse para excluir una garantía legal cuando exista una falta de conformidad que legalmente deba ser cubierta por el vendedor.
8. Vehículos utilizados en competición
Algunos productos de nuestro catálogo están destinados específicamente a uso deportivo, circuito o competición.
Las condiciones de garantía comercial establecidas por cada fabricante para este tipo de utilización serán las que correspondan a cada producto.
En cualquier caso, dichas condiciones comerciales no podrán limitar los derechos de garantía legal del consumidor cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores.
9. Modificaciones del vehículo
Las modificaciones, preparaciones o transformaciones realizadas sobre un vehículo pueden afectar a su funcionamiento, seguridad y homologación.
Cuando una modificación realizada por el usuario o por un tercero sea la causa directa de una avería o falta de conformidad, la responsabilidad respecto de dicha incidencia se determinará conforme a la legislación aplicable.
10. Cómo solicitar una garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá contactar con E-NextRider Sport Pro Gear S.L. mediante los canales de atención disponibles en nuestra tienda.
Podremos solicitar:
- número de pedido o factura;
- nombre del titular de la compra;
- número de serie del producto;
- descripción de la incidencia;
- fotografías;
- vídeos;
- información técnica;
- documentación del fabricante, cuando resulte necesaria.
Esta información permitirá realizar una primera valoración de la incidencia.
11. Diagnóstico técnico
En productos eléctricos y electrónicos, especialmente en EUC, patinetes, motocicletas eléctricas, karts y baterías, puede ser necesario realizar un diagnóstico técnico.
El diagnóstico podrá realizarse por:
- E-NextRider Sport Pro Gear S.L.;
- un servicio técnico autorizado;
- el fabricante;
- el distribuidor oficial correspondiente.
El diagnóstico tendrá como finalidad determinar la naturaleza y causa de la incidencia y establecer la solución que corresponda.
12. Reparación o sustitución
Cuando proceda legalmente, el producto será reparado o sustituido conforme a la normativa vigente.
Cuando la reparación o sustitución no sea posible o resulte desproporcionada, se aplicarán las medidas correctoras que correspondan legalmente.
13. Gastos de garantía
Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal de conformidad, la puesta en conformidad será gratuita para el consumidor.
Esto incluye los gastos necesarios de transporte, envío, mano de obra y materiales que correspondan.
14. Piezas de repuesto
En determinados vehículos y productos eléctricos, la disponibilidad de piezas dependerá del fabricante y del modelo.
E-NextRider Sport Pro Gear S.L. gestionará las piezas y soluciones técnicas disponibles a través del fabricante o distribuidor correspondiente.
15. Productos adquiridos por empresas y profesionales
Cuando el comprador actúe como empresa, autónomo, profesional u otra entidad que no tenga la condición legal de consumidor, no serán necesariamente aplicables las mismas condiciones de protección previstas para consumidores.
En estos casos serán aplicables las condiciones contractuales acordadas entre las partes, la legislación mercantil correspondiente y, cuando proceda, la garantía comercial ofrecida por el fabricante.
16. Documentación de las reparaciones
Cuando un producto sea puesto a disposición de E-NextRider para su reparación o sustitución por una falta de conformidad, se proporcionará la documentación correspondiente que permita acreditar la recepción del producto, la incidencia y la solución aplicada, conforme a la normativa vigente.
17. Prescripción
Las acciones para reclamar el cumplimiento de los derechos derivados de la falta de conformidad prescriben a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad, en los términos establecidos legalmente.
18. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de Garantía podrá interpretarse como una limitación, exclusión o renuncia de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la legislación aplicable.
19. Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con una garantía, reparación o servicio posventa:
E-NextRider Sport Pro Gear S.L.
El cliente podrá contactar a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda online.