Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
E-NextRider Sport Pro Gear S.L.
Última actualización: 24/08/2026
1. Objeto
La presente Política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y ejercicio del derecho de desistimiento de los productos adquiridos a través de la tienda online de E-NextRider Sport Pro Gear S.L.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Las cuestiones relativas a las faltas de conformidad y garantías se regulan específicamente en nuestra Política de Garantía.
2. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los casos en los que la legislación establezca una excepción.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando el pedido esté compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a E-NextRider Sport Pro Gear S.L. mediante una declaración inequívoca.
La solicitud podrá enviarse a:
E-mail: info.enextriders@gmail.com
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo:
Asunto: Solicitud de desistimiento
Nombre y apellidos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Producto:
Declaro que deseo ejercer mi derecho de desistimiento respecto del pedido indicado.
No es obligatorio utilizar este modelo siempre que la comunicación permita identificar claramente la decisión de desistir.
4. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos a E-NextRider Sport Pro Gear S.L. sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistir.
Se considerará cumplido el plazo si el cliente realiza la devolución antes de que haya finalizado dicho período.
5. Costes de devolución
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que E-NextRider Sport Pro Gear S.L. haya aceptado asumirlos o que legalmente corresponda asumirlos a la empresa.
En el caso de productos de gran volumen, vehículos eléctricos, motocicletas, karts u otros productos que requieran transporte especial, el coste de devolución podrá ser considerablemente superior al de un paquete convencional.
Cuando corresponda legalmente, E-NextRider informará previamente al cliente de dichos costes.
6. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, E-NextRider Sport Pro Gear S.L. reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida durante la compra.
No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.
7. Plazo para realizar el reembolso
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que E-NextRider haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, cuando la legislación lo permita, E-NextRider podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
8. Medio de reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio.
El reembolso no supondrá ningún coste para el cliente, salvo aquellos costes que legalmente puedan corresponderle por la devolución del producto.
9. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar el producto de la misma forma que lo haría en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Por ello, recomendamos conservar durante el plazo de desistimiento:
- embalaje original;
- accesorios;
- cargadores;
- manuales;
- documentación;
- elementos de protección;
- cualquier otro componente suministrado con el producto.
10. Productos con baterías de litio
Determinados productos comercializados por E-NextRider incorporan baterías de litio.
Debido a las características de estas baterías, su devolución puede requerir condiciones especiales de transporte, embalaje y manipulación.
El cliente deberá contactar previamente con E-NextRider antes de devolver cualquier producto que incorpore una batería de litio para recibir las instrucciones correspondientes.
No deberá enviarse una batería de litio utilizando un servicio de transporte que no esté autorizado o preparado para este tipo de mercancía.
11. Productos de gran volumen
Para productos como:
- monociclos eléctricos (EUC);
- patinetes eléctricos;
- motocicletas eléctricas;
- motocross eléctricas;
- karts;
- vehículos eléctricos deportivos;
la devolución puede requerir un transporte especializado.
En estos casos, el cliente deberá contactar con E-NextRider antes de realizar el envío para coordinar correctamente la devolución.
12. Productos bajo pedido
E-NextRider comercializa determinados productos mediante un sistema de venta bajo pedido.
El hecho de que un producto sea adquirido bajo pedido no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
No obstante, determinados productos pueden estar excluidos legalmente del derecho de desistimiento, por ejemplo cuando hayan sido fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación.
Cuando un producto se encuentre dentro de alguna excepción legal al derecho de desistimiento, esta circunstancia será comunicada al cliente antes de formalizar la compra cuando corresponda.
13. Productos personalizados
Los productos fabricados o modificados específicamente conforme a las instrucciones o especificaciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación vigente.
Esta exclusión no afectará a los derechos de garantía legal que correspondan en caso de falta de conformidad.
14. Productos incorrectos o dañados
Si el cliente recibe un producto diferente del solicitado o un producto que presenta daños atribuibles al transporte, deberá comunicarlo a E-NextRider lo antes posible.
La empresa gestionará la incidencia y, cuando corresponda, podrá proceder a:
- sustitución;
- reparación;
- reembolso;
- u otra solución legalmente aplicable.
Estas situaciones no deben confundirse con el ejercicio del derecho de desistimiento.
15. Productos defectuosos
Si el producto presenta una falta de conformidad, el cliente deberá utilizar el procedimiento establecido en nuestra Política de Garantía.
La garantía legal y el derecho de desistimiento son derechos diferentes y se aplicarán según las circunstancias de cada caso.
16. Compras realizadas por empresas o profesionales
Las condiciones de desistimiento previstas para consumidores no se aplican necesariamente a compradores que actúen como empresas, autónomos o profesionales.
En estos casos se aplicarán las condiciones contractuales correspondientes y la normativa aplicable a la relación comercial entre las partes.
17. Reembolsos de pedidos cancelados antes del envío
Cuando un pedido pueda ser cancelado antes de su expedición y corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo acuerdo contrario.
El plazo de reembolso dependerá del método de pago y de los procedimientos del proveedor correspondiente.
18. Métodos de pago y reembolsos
Los pagos realizados mediante PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, American Express, UnionPay u otros medios disponibles en la tienda podrán ser reembolsados a través del mismo método o sistema utilizado para realizar la operación, cuando técnicamente sea posible.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente pueden depender del proveedor del servicio de pago o de la entidad financiera correspondiente.
19. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación vigente.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para determinados productos:
- personalizados;
- fabricados conforme a especificaciones del consumidor;
- precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados;
- u otros productos contemplados por la normativa.
Cuando una excepción resulte aplicable, se informará al cliente antes de la compra cuando legalmente corresponda.
20. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de Reembolso, Devoluciones y Desistimiento podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá la legislación vigente.
21. Contacto
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso:
E-NextRider Sport Pro Gear S.L.
NIF: B93922599
Domicilio: avd. del golf 318, bloque B-3F
Email: info.enextriders@gmail.com
Teléfono: +34 634573278
Última actualización: 24/08/2026