Política de Devolución
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
E-NextRider Sport Pro Gear S.L.
Última actualización: [FECHA]
1. Objeto
La presente Política establece el procedimiento para la devolución de productos adquiridos a través de la tienda online de E-NextRider Sport Pro Gear S.L.
Las devoluciones podrán producirse por diferentes motivos, entre ellos:
- ejercicio del derecho de desistimiento;
- producto recibido incorrectamente;
- producto dañado durante el transporte;
- falta de conformidad;
- incidencia cubierta por la garantía legal;
- devolución acordada con E-NextRider.
Los derechos legalmente reconocidos al consumidor no se verán limitados por esta política.
2. Solicitud de devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con E-NextRider para comunicar la devolución y recibir las instrucciones correspondientes.
La solicitud deberá realizarse a través de:
Email: [EMAIL DE DEVOLUCIONES]
El cliente deberá facilitar, cuando corresponda:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto que desea devolver;
- motivo de la devolución;
- fotografías o vídeos de la incidencia, cuando sean necesarios.
No se recomienda enviar ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
3. Devoluciones por derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y ejerza su derecho legal de desistimiento, deberá comunicarlo dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser devuelto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Las condiciones económicas del reembolso se encuentran reguladas en nuestra Política de Reembolso, Devoluciones y Desistimiento.
4. Estado del producto
El cliente deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando se trate de una devolución por desistimiento, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor que se produzca como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto.
Por ello, recomendamos devolver el producto, cuando sea posible, con:
- embalaje original;
- cargador;
- accesorios;
- manuales;
- documentación;
- herramientas suministradas;
- elementos de protección;
- demás componentes incluidos originalmente.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando este sea legalmente aplicable.
5. Productos eléctricos y vehículos
Los productos comercializados por E-NextRider pueden incluir vehículos eléctricos y productos de alto rendimiento.
En el caso de:
- monociclos eléctricos (EUC);
- patinetes eléctricos;
- motocicletas eléctricas;
- motocross eléctricas;
- karts eléctricos;
- baterías;
- cargadores;
la devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones específicas proporcionadas por E-NextRider.
Estos productos pueden contener baterías de litio y, por razones de seguridad, pueden requerir embalaje y transporte especializado.
6. Baterías de litio
No se deberá enviar una batería, vehículo eléctrico u otro producto que incorpore una batería de litio mediante un servicio de transporte que no esté autorizado para transportar este tipo de mercancía.
Antes de realizar la devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con E-NextRider para recibir las instrucciones correspondientes.
Cuando sea necesario, E-NextRider podrá organizar o indicar el método de transporte adecuado.
7. Productos de gran volumen
Los productos de grandes dimensiones o peso, como motocicletas, motocross eléctricas, karts u otros vehículos, pueden requerir un transporte especial.
En estos casos, el cliente deberá contactar previamente con E-NextRider.
No deberá enviarse por cuenta propia un vehículo de gran volumen sin haber coordinado previamente el transporte.
8. Producto recibido incorrectamente
Si el cliente recibe un producto diferente del solicitado, deberá contactar con E-NextRider lo antes posible.
Tras comprobar la incidencia, se indicará el procedimiento correspondiente para la recogida o devolución del producto.
Cuando el error sea imputable a E-NextRider, los costes de devolución y sustitución que legalmente correspondan serán asumidos por la empresa.
9. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega con daños visibles, recomendamos:
- Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
- Fotografiar cualquier daño exterior.
- Dejar constancia de la incidencia ante el transportista cuando sea posible.
- Contactar con E-NextRider lo antes posible.
- Conservar el embalaje y todos los elementos del envío hasta recibir instrucciones.
La incidencia será gestionada con el transportista o proveedor correspondiente.
Los derechos del consumidor no quedarán limitados por los plazos internos establecidos para comunicar una incidencia.
10. Productos con falta de conformidad
Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el cliente deberá contactar con E-NextRider para iniciar el procedimiento correspondiente.
En estos casos, la solución podrá consistir, conforme a la legislación aplicable, en:
- reparación;
- sustitución;
- reducción del precio;
- resolución del contrato.
Las devoluciones relacionadas con una falta de conformidad se gestionarán conforme a nuestra Política de Garantía.
11. Productos bajo pedido
E-NextRider comercializa determinados productos mediante un sistema de venta bajo pedido.
El hecho de que un producto haya sido adquirido bajo pedido no elimina por sí mismo los derechos legales de devolución o desistimiento del consumidor.
No obstante, determinados productos personalizados o fabricados específicamente conforme a las especificaciones del cliente pueden estar sujetos a las excepciones legales al derecho de desistimiento.
Cuando una excepción sea aplicable, será comunicada al cliente antes de formalizar la compra.
12. Productos personalizados
Los productos fabricados o modificados específicamente conforme a las instrucciones o especificaciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación vigente.
Esto no afectará a los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad.
13. Inspección de los productos devueltos
Una vez recibido un producto, E-NextRider podrá comprobar su estado para determinar:
- motivo de la devolución;
- estado del producto;
- existencia de daños;
- funcionamiento;
- accesorios incluidos;
- posible falta de conformidad.
Esta comprobación no limitará los derechos legales del consumidor.
14. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución.
Desistimiento
En el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así corresponda y siempre que se haya informado previamente de ello.
Producto defectuoso o falta de conformidad
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por E-NextRider.
Error de envío
Cuando E-NextRider haya enviado por error un producto diferente al adquirido, la empresa asumirá los costes que legalmente correspondan.
Daños durante el transporte
Cuando el daño sea atribuible al transporte, E-NextRider gestionará la incidencia con el operador correspondiente y aplicará la solución legalmente procedente.
15. Reembolso
Una vez aprobada la devolución y cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará conforme a nuestra Política de Reembolso, Devoluciones y Desistimiento.
Cuando legalmente proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los plazos de abono efectivo pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
16. Compras realizadas por empresas y profesionales
Las condiciones legales específicas de devolución y desistimiento previstas para consumidores no serán necesariamente aplicables a compradores que actúen como:
- empresas;
- autónomos;
- profesionales;
- distribuidores;
- otras entidades que no tengan la consideración legal de consumidor.
En estos casos se aplicarán las condiciones contractuales acordadas entre las partes y la normativa correspondiente.
17. Dirección de devolución
Los productos deberán enviarse únicamente a la dirección de devolución que E-NextRider comunique al cliente para cada caso.
Esto es especialmente importante cuando el producto haya sido enviado directamente desde un fabricante o distribuidor europeo, ya que la dirección de devolución puede no coincidir con el domicilio social de E-NextRider.
18. Contacto
Para solicitar una devolución:
E-NextRider Sport Pro Gear S.L.
NIF: B93922599
Domicilio: Avd. del golf 318 bloque B-3F
Email de devoluciones: info.enextriders@gmail.com
Teléfono: +34 634573278
Última actualización: 24/08/2026